דרך העבודה

אני מתחיל מהעבודה.

מביאים משימה שקרתה השבוע ועוברים עליה יחד, כולל הקיצורים, החריגים והדברים שנמצאים רק בראש של הצוות.

כך המשימה עוברת למערכת.

בכל שלב יש משהו שאפשר לראות, להריץ ולבדוק.

מייל, מסמך או שיחה שכבר עברו בצוות. עוברים על כל צעד ורושמים כמה זמן הוא לוקח ואיפה מחכים.

רושמים מה נכנס, מאיפה מגיע המידע, איזו החלטה מתקבלת ומי ממשיך מכאן.

מחברים את הכלים ומריצים דרך המערכת את אותו מקרה שכבר עברנו עליו.

המערכת והצוות מטפלים באותם מקרים לזמן קצר. משווים תוצאות, מתקנים ומגדירים חריגים.

הצוות יודע מה קורה, מי אחראי ואיפה רואים כל פעולה.

what_you_get

מפת התהליך, מערכת עובדת, כללי אישור, יומן פעולות ודרך ברורה לטפל בחריגים.